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CONDICIONES GENERALES CONTRATACIÓN

 

Mamá Mi Sol presenta a continuación las Condiciones Generales de Contratación que van a regular la información facilitada por la tienda online www.mamamisol.com (en adelante, la Web), así como las transacciones comerciales entre la misma y sus usuarios.

Estas condiciones generales se han elaborado con pleno respeto y sujeción a la legislación vigente en la materia, esto es: la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, Ley 7/1988 de Condiciones Generales de la Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2000 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), así como la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y otras leyes complementarias, que se aplicarán con carácter supletorio.

Estas condiciones se entenderán aceptadas por los usuarios que naveguen por la Web y adquieran los productos en ella ofertados. Ahora bien, el titular de la página podrá, sin previo aviso, modificar estas condiciones cuando lo considere necesario para su adecuado funcionamiento.

Dicho esto, se establecen como CONDICIONES GENERALES, las siguientes: 

IDENTIDAD Y CARACTERÍSTICAS DE LOS BIENES

En primer lugar, y cumpliendo las exigencias del art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, nos presentaremos: 

 

  1. 1.    ¿QUIÉNES SOMOS?

La página www.mamamisol.com pertenece a FAMGROW S.L. (CIF B86979259 e inscrita en el Registro Mercantil de Inscrito en el Registro Mercantil de Madrid, en el Tomo 32.201, Folio 10, Sección 8, Hoja núm. M-579525, inscripción 1ª).

 

Para cualquier consulta o reclamación, puedes contactarnos en:

  • Dirección:  C/Galeno 1 – 28232 Las Rozas de Madrid (Madrid, España).
  • Mail: hola@mamamisol.com
  • Telf.: 91.631.42.80 ó 677.444.270 

2. ¿QUÉ HACEMOS?

Vendemos artículos de ropa y productos textiles (trajes de baño, pijamas y camisones, principalmente), caracterizados todos ellos por confeccionarse a mano según tus gustos e indicaciones. Además, procuramos utilizar productos naturales de origen español.

Cada prenda la diseñarás tú mismo, por lo que te iremos mostrando la información de los diferentes elementos a combinar (tejido, accesorios, etc.) según lo que vayas seleccionando.

De todas formas, tienes que saber que nos reservamos el derecho a dejar de ofrecer el acceso a tales productos cuando lo creamos necesario (incluso sin previo aviso), así como a retirar, reponer o cambiar su contenido, de manera que los productos que se ofrezcan en cada momento se regirán por estas condiciones generales. 

 

3. ¿CUÁLES SON NUESTROS PRECIOS?

El precio de nuestros productos, que incluye el IVA, se te indicará en cada tipo de prenda en función de su modelo o clase, incluso de la combinación de tejidos, etc. que hayas seleccionado.

Sin embargo, este precio no incluye los gastos de envío, cuyo importe se mostrará antes de finalizar el proceso de compra para que los aceptes expresamente (ahora bien, si el destino se encuentra en la Península, serán gratis estos portes). 

 

*CÓDIGOS PROMOCIONALES

En caso de que cuentes con un código de descuento, hazlo valer al formalizar tu compra introduciéndolo en el apartado “Código de Descuento” que te aparecerá después de pinchar en el Carrito de la Compra. 

 

ENTREGA Y TRANSPORTE

 4. GASTOS DE ENVÍO

El importe de los gastos de envío se determinará, en cada caso, según el lugar de destino. De hecho, cuando vayas a formalizar la compra pinchando en el carrito, podrás obtener un presupuesto exacto introduciendo el país y región de destino.

Y así, en cuanto lo sepas, podrás decidir si continúas o no con la compra.

 

5. ÁMBITO TERRITORIAL DE LA VENTA ONLINE

Hacemos llegar nuestros productos, además de toda España, a los siguientes países: Alemania, Bélgica, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suiza y Estados Unidos.

Además, podrás elegir entre recibir el pedido en tu domicilio o recogerlo tú mismo en tienda.

  

FORMAS DE PAGO Y MODALIDADES DE ENTREGA

 6. FORMAS DE PAGO

Los medios de pago que admitimos son los siguientes Paypal, transferencia bancaria y tarjeta (VISA y MASTERCARD).

 

7. GARANTÍAS DEL PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tu tarjeta de pago, podrás exigir la inmediata anulación del cargo.

Sin embargo, si la compra la hubieras hecho tú (titular de la tarjeta) y el fraude no hubiera tenido lugar, en el caso de que exigieras una devolución que no fuera consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento o de resolución, deberás resarcir a Mamá Mi Sol los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

  

8. ¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Como antes te hemos adelantado, podrás optar por recibir el pedido en tu propio domicilio o recogerlo tú mismo en tienda.

En este último caso, la tienda seleccionada custodiará tu pedido durante 3 días naturales para que, en ese tiempo, lo recojas cuando te venga mejor. Ahora bien, transcurrido este plazo, le dejaremos en la oficina, donde lo tendrás que recoger. Sólo en el caso de que el producto adquirido no se haya fabricado según las especificaciones del consumidor, entenderemos resuelta la venta si no se ha recogido en el indicado plazo, procediéndose a la devolución de los importes abonados.

Por otra parte, tienes que tener en cuenta que, para que todo esto sea posible, es necesario que nos hayas facilitado los datos exactos para efectuar el envío (domicilio, etc.), así como un número de teléfono en el que podamos localizarte, ya que lo utilizaremos para contactar contigo y fijar el día y hora de la entrega o, en su caso, comunicarte que ya es posible la recogida en tienda.

Debes saber también que intentamos que el pedido llegue lo antes posible, pero siempre en un período de entre 10/15 días, que dependerá del tipo de producto y el destino de entrega. Aunque, en el caso excepcional de que hubiera algún retraso, te lo comunicaríamos inmediatamente por correo electrónico.  

Finalmente, queremos recordarte que, al recibir el pedido, debes examinarlo ante el transportista para comprobar que te ha llegado en buen estado. De no ser así, ponte en contacto con nosotros como se indica en el punto 14.

 

9. ¿Y SI MI PEDIDO ES DE VARIOS ARTÍCULOS CON DIFERENTES DISPONIBILIDADES?

En este caso, el plazo de entrega será el que corresponda a la de mayor duración. De todas formas, Mamá Mi Sol podrá desglosar el pedido para entregarte, en un primer envío, los artículos disponibles y, en otros posteriores, los no disponibles. Este segundo envío no tendría costes adicionales.

  

TRÁMITES QUE DEBEN SEGUIRSE PARA CELEBRAR EL CONTRATO

 10. ¿CÓMO PUEDES ADQUIRIR NUESTROS PRODUCTOS?

DISEÑA TU PRENDA

Una vez hayas diseñado la prenda a tu gusto (para lo cual podrás consultar la guía detallada en el apartado de la Web “cómo funciona” http://www.mamamisol.com/es/como-funciona/), podrás incluirla en el carrito de la compra haciendo click en la cesta que aparece en la esquina superior derecha. A partir de aquí podrás formalizar la compra o, si lo prefieres, guardarla en la cesta y seguir diseñando.

  

HAZTE CON TU DISEÑO

Si ya te has decidido a adquirir tu diseño, haz click en la cesta que verás en la esquina superior derecha. Aparecerá entonces un desplegable con los productos añadidos a la cesta y el botón “Finalizar Compra”, que tendrás que apretar.

 

PASO 1

Entrarás en una pantalla en la que podrás elegir cómo formalizar la venta: como usuario registrado (en cuyo caso tendrás, o bien registrarte o, si ya lo has hecho, utilizar tu nombre y contraseña de usuario), o como invitado (para lo que no será necesario el registro en la página).

 

PASO 2

En caso de que optes por la segunda modalidad, esto es, como INVITADO, tendrás que rellenar los datos de facturación  (nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, mail…) y, a continuación, indicar si la entrega ha de hacerse en esa misma dirección o en otra distinta.

 

Aprieta el botón “Continuar” para pasar al siguiente paso.

 

PASO 3

Si la dirección facilitada no coincide con la de entrega, en este paso deberás indicar dónde quieres que se te envíe el pedido.

 

PASO 4

De lo contrario, habrás pasado directamente a ese paso 4, en el que elegirás el método de envío (recogida en tienda o recepción en domicilio), especificando los gastos de transporte.

 

Aprieta de nuevo el botón “continuar”.

 

PASO 5

En este paso concretaremos la modalidad de pago, que podrás hacer con tarjeta de crédito o débito, Paypal o transferencia bancaria. Una vez lo hayas indicado, haz click en el botón continuar.

 

PASO 6

En este último paso te aparecerá un resumen de todo el pedido para que puedas revisarlo y comprobar que los datos son correctos y que es el producto que querías.

 

Además, verás en un pequeño recuadro estas Condiciones Generales de Venta, que deberás conocer y aceptar para poder continuar con la compra.

 

De estar conforme con todo ello, confirma la venta para recibir a continuación mail con la factura y todos los detalles del pedido.

 

Queremos recordarte que la validación del pedido implicará que has conocido y aceptado expresamente estas condiciones generales. Además, y salvo prueba en contrario, la prueba de estas operaciones vendrá dada por los datos que recoja la Web, que archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato, al cual tendrás derecho a acceder.

El contrato se habrá formalizado en castellano (o en inglés, si se tramita fuera de España) y, si en él advirtieras cualquier error, dispones de 24 horas para comunicarnos la rectificación en este mail: hola@mamamisol.com

  

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

 11. ¿ESTÁN SIEMPRE DISPONIBLES LOS PRODUCTOS QUE OFRECÉIS?

Sí. La materia prima que utilizamos para la elaboración de cada producto es la que aparece ofrecida en la web. Ahora bien, en el caso excepcional de que diseñaras la prenda con alguna tela u otro material del que no dispusiéramos, recibirías un email informándote de ello y, en su caso, de la posibilidad de adquirirlo más adelante.

Todo ello sin perjuicio de que puedas resolver la venta, en cuyo caso te devolveríamos las cantidades abonadas.

 

12. ¿Y SI MI PEDIDO ES DE VARIOS ARTÍCULOS, PERO UNO DE ELLOS NO ESTÁ DISPONIBLE?

Se te informaría de que ese artículo no se encuentra disponible y de que el encargo se haría efectivo únicamente sobre los demás.

En caso de haber abonado el precio correspondiente a aquel producto (el que no está en stock), se te reintegrarían esas cantidades.

  

GARANTÍAS Y ASISTENCIA TÉCNICA

 13. ¿QUÉ PUEDO HACER SI RECIBO EL PRODUCTO EN MAL ESTADO?

Si al recibir tu envío adviertes que el pedido no está completo o que ha sufrido algún daño, indícalo al firmar el albarán y comunícanoslo inmediatamente.

Para ello, rellena el formulario de devolución que te habremos enviado al mail con la factura del pedido y, junto con una fotografía del producto, háznoslo llegar a MAMÁ MI SOL C/Galeno 1, 28232. Las Rozas de Madrid

De considerar justificada la reclamación, cambiaríamos el artículo y te enviaríamos uno nuevo, en cuyo caso, asumiríamos nosotros los gastos de transporte (tú sólo tendrías que hacerte cargo del envío de la devolución).

Todo ello sin olvidar que cualquier otra reclamación podrías formularla en la dirección indicada en el punto 1.

Mamá mi Sol se obliga a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con tus especificaciones, respondiendo frente cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, o que se manifiesten durante los dos años siguientes (desde la entrega).

Ahora bien, salvo prueba en contrato, presumiremos que los productos sí que coincide con tus especificaciones.

Además, no nos haremos responsables si estas faltas de conformidad se hubieran conocido o no se hubieran podido ignorar en el momento de la celebración del contrato, así como aquéllas que tengan su origen en una utilización o manipulación indebida del producto.

Sin embargo, en el caso de que al recibir el artículo, éste fuera conforme tus especificaciones, pero te dieras cuenta de que prefieres otra talla o diseño, te ofreceríamos la posibilidad de arreglarlo/cambiarlo en nuestro taller, si bien sujeto a un nuevo presupuesto.

 

14. RESPONSABILIDAD DE MAMÁ MI SOL y DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

En caso de que sea necesaria la reparación o sustitución del producto, te garantizamos que serán siempre gratuitas y que se llevarán a cabo en un plazo razonable.

 

15. DERECHO DE DESISTIMIENTO

En relación a los productos y prendas diseñados por nosotros y que ofertamos en la página, así como los cheques regalo, tienes que saber que, si por cualquier motivo no estuvieras satisfecho, tienes derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del bien (ya lo hayas recibido tú mismo, o un tercero autorizado -siempre que no sea el transportista-).

En el caso de que el pedido comprendiese varios de estos artículos y los hubieses recibido por separado, el plazo comenzaría a contar desde el momento en que se hubiera adquirido la posesión material del último de esos bienes.

Ahora bien, cuando el producto no un cheque regalo, ni prendas u otros artículos confeccionados por nosotros, sino hechos conforme tu diseño e indicaciones, no podrás ejercitar este derecho de desistimiento.

Fuera de estos casos, te informamos de que, para el ejercicio de este derecho, no es necesario que justifiques tu decisión, sino que bastará con que nos lo comuniques de manera inequívoca en ese plazo de 14 días y, a continuación, en otro plazo de 14 días, procedas a la devolución de los productos -cuyos gastos de envío correrían de tu cuenta-.

Entenderemos que has ejercitado el derecho de desistimiento cuando hayas enviado la referida comunicación dentro del plazo indicado.

Ejercitado correctamente el derecho de desistimiento, te devolveríamos todos los pagos que hubieras realizado -incluyendo los gastos de envío- en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas informado de tu decisión. Ahora bien, para asegurar esta devolución, podríamos retener el reembolso hasta que la devolución del bien se haga efectiva.

Aunque para facilitarte el ejercicio de este derecho te proporcionamos un formulario, intentaremos que todas las dudas que te surjan queden resueltas a través de estas cuestiones:

 

15.1. Supuestos en que NO existe el derecho de desistimiento:

 

La mayoría de los artículos comercializados en nuestra web están personalizados y confeccionados conforme a las especificaciones de cada cliente. Por ello, por estar claramente personalizados no pueden ser objeto de desistimiento.

Por otra parte, tampoco gozan de derecho de desistimiento las prendas como por ejemplo bañadores, bikinis, o ropa interior por motivos de higiene o razones de salubridad.

Esto no obstante, los productos predefinidos, diseñados por nosotros mismos y no según especificaciones del cliente, sí que podrán ser objeto de desistimiento.

 

15.2. ¿Qué sucede si el consumidor no puede devolver el bien?

Tienes que saber que puedes ejercitar el derecho de desistimiento aun cuando te sea imposible devolver el producto adquirido. Ahora bien, en este caso, tendrás que abonar el valor de mercado que tuviera el bien en el momento en que ejercitaste el desistimiento, salvo que dicho valor fuera mayor que el precio de la adquisición, en cuyo caso sólo abonarías el valor de la adquisición.

  

15.3. ¿Qué gastos tengo que abonar si devuelvo el bien adquirido?

Aunque nunca te exigiremos ninguna penalización por el ejercicio de un derecho (que, además, te corresponde como consumidor), sí que tendrás que asumir una serie de gastos consecuencia de la devolución (gastos de envío de la devolución).

 

15.4. ¿Puedo usar los bienes y luego devolverlos?

No. Únicamente está permitido probar e inspeccionar los artículos que hayas comprado como lo harías en una tienda física. Esto es, una manipulación mínima.

 Imagina, por ejemplo, una zapatería: cualquier cliente puede probarse un par de zapatos, pero esto no implica que pueda llevarlos puestos. Ésta sería entonces la idea que tendríamos que trasladar a la venta online.

 Así, si estamos hablando de las mismas manipulaciones e inspecciones que se permitirían en una tienda, tendrás que hacerlo con el máximo cuidado. Todo ello sin olvidar que, tratándose productos que, por sus características, están habitualmente expuestos fuera del envoltorio, podrías proceder a su apertura sin obligación de compensación. Ahora bien, no ocurre lo mismo con el plástico que protege el producto: sólo puede ser retirado cuando sea estrictamente necesario.

 

16. PLAZOS

Mamá mi Sol responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega (que se entenderá hecha el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega si éste fuera posterior).  Aunque si el producto fuera de segunda mano, éste será de un año.

Así, una vez tengas conocimiento de la falta de conformidad, dispones de 2 meses para informarnos. En caso de incumplir este plazo, aunque no perderás el derecho al saneamiento que corresponda, sí serás responsable de los daños y perjuicios ocasionados por el retraso en la comunicación.

El plazo para ejercitar estas acciones prescribirá a los tres años desde la entrega del producto.

 

17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En virtud de lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos que nos facilites a través de la página serán incorporados en un fichero denominado “CLIENTES”, debidamente notificado a la Agencia Española de Protección de datos, cuya titularidad corresponde a FAMGROW S.L., con la finalidad de gestionar la venta de los productos seleccionados, así como, en su caso, remitirles información, incluso por medios electrónicos, sobre cuestiones relativas a la actividad de la compañía y sus servicios.

De todas formas, te informamos también de que puedes ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de tus datos de carácter personal mediante correo electrónico dirigido a hola@mamamisol.com, o bien mediante un escrito dirigido a C/Galeno 1, 28232 Las Rozas de Madrid (Madrid), adjuntando fotocopia del DNI.

 

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SUMISIÓN A FUEROS

La venta se entiende efectuada en territorio español, por lo que para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas pudieran plantearse, será de aplicación la legislación española y, en caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

 

Por último, recordamos a los clientes que en el caso de quieran presentar una reclamación por alguna incidencia en la relación contractual pueden presentar la reclamación oportuna rellenando el siguiente formulario electrónico:http://ec.europa.eu/consumers/odr/